Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 2026

En ZYRON nos esforzamos por ofrecer productos y herramientas de manicura profesional de la más alta calidad. Si por cualquier motivo no quedas completamente satisfecho con tu compra, a continuación detallamos las condiciones y procedimientos para devoluciones y reembolsos conforme a la normativa española y europea de defensa de los consumidores.

1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)

Conforme a la Directiva de la Unión Europea sobre los derechos de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación.

2. Excepciones al derecho de desistimiento (Higiene y Salud)

De acuerdo con el artículo 103, letra e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a bienes desprecintados tras la entrega que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

Por tanto, NO se aceptará la devolución de:

• Geles constructores, esmaltes semipermanentes, bases, top coats, líquidos químicos o preparadores cuyos precintos, tapones de seguridad o envolturas originales hayan sido abiertos o manipulados.
• Limas, pulidores, fresas para torno o instrumental que haya sido desprecintado o utilizado.

Para admitir la devolución por desistimiento, estos artículos deben encontrarse exactamente en el mismo estado en que se entregaron, sin abrir, con el precinto de fábrica intacto y en su embalaje original.

3. Devolución de aparatología (Tornos, Lámparas UV/LED y extractores)

Los productos electrónicos y herramientas pueden devolverse en el plazo de 14 días siempre que:

• No presenten signos de uso evidente (restos de polvo de limado, marcas de desgaste o arañazos).
• Incluyan todos sus accesorios, fuentes de alimentación, cables, manuales y embalajes originales intactos.

4. Procedimiento para tramitar una devolución

1. Notificación previa: Escríbenos a [contacto@zyronnail.com] indicando el número de pedido, el/los producto(s) a devolver y el motivo (opcional).
2. Autorización y dirección: Nuestro equipo responderá facilitando las instrucciones y la dirección de entrega del paquete.
3. Empaquetado seguro: Introduce el producto protegido en una caja exterior para evitar que el embalaje original se dañe durante el transporte.
4. Costes de envío por desistimiento: Salvo que el motivo sea un defecto o un error imputable a ZYRON, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador.

5. Incidencias en el transporte y roturas en la entrega

Si el paquete llega golpeado o abierto por la empresa de mensajería:

• Debes dejar constancia por escrito en el albarán del repartidor al firmar la entrega (anotando «paquete dañado» o similar).
• Dispones de un plazo de 24 a 48 horas desde la entrega para notificárnoslo a [contacto@zyronnail.com] adjuntando fotos de la caja exterior, la etiqueta de envío y el producto dañado.
• En estos casos, ZYRON asumirá el reemplazo del producto sin coste alguno para el cliente.

6. Garantía de aparatos electrónicos (Averías de fábrica)

Toda la maquinaria eléctrica (tornos de micromotor, lámparas de polimerización, aspiradores de manicura) dispone de la garantía legal de 3 años frente a defectos o fallos de conformidad de fabricación.

• La garantía cubre la reparación o sustitución del aparato averiado.
• Quedan excluidas de la garantía las averías provocadas por golpes, caídas de la pieza de mano del torno, entrada de líquidos/polvo por falta de limpieza o manipulación no autorizada.

7. Proceso y plazos de reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones y verificado que cumple todas las condiciones de precinto y conservación:

• Emitiremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El abono se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria, PayPal, Bizum o cuenta de origen).
• En caso de que el producto devuelto no cumpla con las condiciones higiénicas o de embalaje aquí descritas, no se procesará el reembolso y el producto quedará a disposición del cliente para su recogida.